ISPORUKA I REKLAMACIJE
OSNOVNI PODACI O PRODAVCU
TR OGISTRA® – OGISTRA NUTRITION SHOP
Preduzetnik: Željka Petrović
Adresa: Šafarikova 80, Lokal 1, 21400 Bačka Palanka
Matični broj: 61289330
PIB: 106577106
Račun: 160-403674-02
PLAĆANJE I DOSTAVA
Plaćanje se vrši pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.
Kupac prilikom preuzimanja plaća vrednost naručenih proizvoda i troškove dostave.
Na svaku pošiljku dodatno se obračunava usluga otkupa novca,
koju naplaćuje kurirska služba u iznosu od 90 RSD.
Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirskih službi BEX Express i GLS.Isporuke se obavljaju radnim danima. Nedeljom i državnim praznicima dostava se ne vrši.
Uobičajeni rok isporuke je dva do tri radna dana.
ROKOVI SLANJA I ISPORUKE
Porudžbine primljene radnim danima do 14h šalju se istog dana.
Porudžbine primljene nakon 14h šalju se sledećeg radnog dana.
Porudžbine primljene petkom do 14h isporučuju se u ponedeljak.
Porudžbine primljene nakon 14h u Petak, kao i porudžbine tokom vikenda, šalju se u ponedeljak, a isporuka se vrši najčešće u utorak ili sredu.
Tokom praznika, pošiljke naručene poslednjeg radnog dana do 14 časova šalju se tog dana, dok se isporuka vrši prvog radnog dana nakon praznika.
TROŠKOVI DOSTAVE
Za porudžbine čija ukupna vrednost prelazi 5.000 RSD dostava je besplatna, dok kupac plaća samo trošak usluge otkupa novca u iznosu od 90 RSD.
Za porudžbine ispod 5.000 RSD troškove transporta snosi kupac. Cena dostave zavisi od težine pošiljke i tarifiranja kurirske službe.
Primer obračuna troškova dostave Paket do 100 kg iznosi 1.150 RSD. Paket od 150 kg iznosi 1.750 RSD i obračunava se kao osnovna cena do 100 kg uvećana za dodatnih 50 kg po tarifi od 12 RSD po kilogramu, uz dodatnih 90 RSD za uslugu pouzeća.
IZBOR KURIRSKE SLUŽBE
Kupac može u napomenu prilikom porudžbine navesti željenu kurirsku službu BEX ili GLS.
Ukoliko izbor ne bude naveden, pošiljka će biti poslata kurirskom službom koja se pokazala kao najefikasnija za grad u kome kupac živi.
Ukoliko kupac zahteva isporuku putem druge kurirske službe, troškove dostave snosi u potpunosti sam, bez obzira na vrednost porudžbine.
CENE I POPUSTI
Sve cene proizvoda izražene su u dinarima i uključuju PDV.
Na jasno naznačene proizvode gde su cene snižene, dodatni popust se ne obračunava.
KOMBINOVANE PORUDŽBINE I POPUSTI
U slučaju kombinovane porudžbine u kojoj jedan proizvod ima pravo na popust, a drugi ne, popust se obračunava isključivo na proizvod koji ispunjava uslove za popust, pod uslovom da ukupna vrednost porudžbine prelazi 10.000 RSD.
PRIMER:
Paket XXL nema pravo na popust i njegova cena iznosi 8.640 RSD. Drugi proizvod ima cenu od 6.640 RSD, na koji se obračunava popust od 10 procenata, pa njegova cena iznosi 5.976 RSD. Ukupan iznos porudžbine u ovom slučaju iznosi 14.616 RSD.
OTPREMA ROBE I ODGOVORNOST
Naručena roba pakuje se u skladu sa pravilima kurirske službe kako bi se sprečila oštećenja u transportu.
OGISTRA NUTRITION SHOP ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci niti za eventualnu štetu nastalu usled okolnosti koje su van kontrole kurirske službe.
U slučaju promene dostupnosti proizvoda, prodavac je dužan da o tome obavesti kupca telefonom ili putem elektronske pošte.
OTKAZIVANJE PORUDŽBINE I ODUSTANAK OD KUPOVINE
Kupac može otkazati porudžbinu bez dodatnih troškova ukoliko pošiljka još uvek nije poslata. Nakon prijema pošiljke, kupac ima pravo na odustanak od kupovine isključivo ukoliko proizvod nije otvaran niti korišćen. U tom slučaju troškove povraćaja snosi kupac, dok je prodavac dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa u roku od osam dana od dana prijema vraćene robe. Uz proizvod je obavezno vratiti originalni račun i popunjen obrazac za reklamaciju.
Ukoliko kupac odbije prijem pošiljke bez prethodne najave, ne javlja se na pozive ili ne odgovara na elektronsku poštu, a sa pošiljkom je sve bilo u redu, gubi pravo dalje kupovine na našem internet shopu.
REKLAMACIJE
U slučaju vidnih oštećenja ambalaže prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan da odmah izvrši pregled proizvoda i bez odlaganja kontaktira kurira ili prodavca na telefon 064 18 567 75, kako bi se sačinio zapisnik i oštećeni proizvod preuzeo radi daljeg postupka.
Ukoliko se nakon otvaranja proizvoda utvrdi nesaobraznost ili je isporučen pogrešan proizvod, OGISTRA NUTRITION SHOP se obavezuje da o svom trošku preuzme neispravan proizvod i izvrši zamenu ispravnim.
POSTUPAK REKLAMACIJE I ROKOVI
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u roku od 14 dana od dana kupovine. Reklamacija se može podneti telefonom, elektronskim putem ili pisanim putem, uz obavezno dostavljanje računa i opisa razloga reklamacije. U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, proizvod je potrebno poslati putem kurirskih službi BEX ili GLS sa kojima prodavac ima ugovorni odnos.
Po prijemu reklamacije, OGISTRA NUTRITION SHOP je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana, dostavi pisani ili elektronski odgovor potrošaču. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 14 dana od dana podnošenja reklamacije. U slučaju postojanja objektivnih razloga za produženje roka, potrošač će o tome biti blagovremeno obavešten.
U okviru postupka reklamacije, najpre se pristupa otklanjanju nedostatka ili zameni proizvoda. Ukoliko navedeno nije moguće, izvršiće se povraćaj uplaćenog iznosa. Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je do nedostatka došlo njegovom krivicom.
DODATNE NAPOMENE
Svi proizvodi koji se nalaze u ponudi registrovani su u Ministarstvu zdravlja Republike Srbije i poseduju deklaraciju na srpskom jeziku sa brojem upisa u registar Ministarstva zdravlja Republike Srbije.
KODEKS POSLOVNE ETIKE - Principi i pravila poslovnog ponašanja
OGISTRA NUTRITION SHOP u svom poslovanju primenjuje principe i pravila poslovne etike u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i dobrim poslovnim običajima. Cilj Kodeksa poslovne etike je očuvanje profesionalnog integriteta, transparentnosti i odgovornosti u odnosima sa kupcima, poslovnim partnerima i drugim privrednim subjektima.
Poštovanje principa i pravila poslovne etike podrazumeva, ali se na njih ne ograničava, sledeća načela: